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母婴店如何把服务做到极致

作者:小初来源:原创 浏览次数: 日期:2017年6月2日 11:29
摘要:面对如雨后春笋般涌现的母婴店,究竟怎么做才能在业内独领风骚?其实,开母婴店,只有把服务做到完善,让顾客的真实需求得到满足,才能够产生订单,并不断扩大利润。那么怎样能做好这些呢?
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母婴店如何把服务做到极致?
 
1.不必忧虑资金短缺,信用比一切都重要
 
即使资金充足,但没有信用也做不成门店。这里只是强调信用比一切都重要,并不意味着资金不重要。
 
2.不要强迫推销
  
不是卖顾客喜欢的产品,而是卖对顾客有益的产品。这就是妈妈去哪儿所说的“要做顾客的采购员”。要为顾客考虑哪些产品对她有帮助,但也要考虑她的嗜好。
 
3.产品的优劣>地点的好坏>商店的大小
  
即使是小店,但只要能提供令顾客喜爱的产品,就能与大商店竞争。
 
4.把交易对象都看成自己的亲人
  
一直以来我们都强调,能否得到顾客的支持,决定商店的兴衰。这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人,将心比心,才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳的去了解顾客,并正确的掌握他的各种实际状况。
 
5.售前奉承不如售后服务
  
这是制造永久顾客的不二法则。开门店的成败,取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客。这就全看你是否有完美的售后服务。
 
母婴店如何把服务做到极致?
 
6.顾客的责备,要欣然接受
  
“要听听顾客的意见”是店主应该经常向员工强调的重点,倾听之后,要即刻有所行动。这是做好门店绝对必要的条件。
 
7.产品卖完缺货,等于是怠慢顾客
  
产品卖断货,这时应郑重道歉,并说“我们会尽快补上,到货了我们会通知您的”。这种紧随的补救行动是理所当然的,但漠视这点的商店却出奇的多。平日是否就累积这种努力,会使经营成果有极大的差距。
 
8.遇到顾客前来退换货品时,态度要比原来出售时更和气
  
无论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的脸孔,这是商人的基本态度。持这种原则就能建立美好的商誉。当然,一定要避免有退货的可能。
 
9.如果没有赠品就赠送给顾客笑容
  
得到一点点的小赠品也会高兴,这是人情的微妙。但如果一直这么千篇一律,就会失去原先的魅力,削弱销售力。因此,要一直维系着新鲜感,稳妥的方法就是微笑,再微笑。
 
10.要得到顾客的信用和夸赞:“只要是这家卖的就是好的”
  
商店正如每人独特的脸孔。人们因为信任那张脸,喜爱那张脸,才会亲近光临。
  
11.要精神饱满的工作,使店里充满生气活力
  
顾客不喜欢靠近无生气的店铺。一般都应该制造出使顾客能够轻松愉快进出的气氛。也只要面带微笑,客户才能够对你产生信任,才愿意去买单,并且有一个愉快的购物体验!

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