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如何让顾客乐意接受你的推销

作者:小初来源:原创 日期:2017年5月18日 15:33
摘要:接近顾客是店铺销售的一个重要步骤,也是一个很有技巧的工作。这方面做的好,不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易,反之,未开口便吓跑了消费者。
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如何让顾客乐意接受你的推销
 
三米原则
 
现在我们会发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。打个比方说,清晨,当你一觉醒来,对自己说“今天我心情很好,我是一个快乐的人,那么你一天可能都是快乐的。所以,你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。
 
有时候我们在购物时,会碰到一些过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走进她的专柜时,他便寸步不离,并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松自由的购物环境供他们观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”,所以我们切忌“不要过分热情”。
 
接近顾客的最佳时机
 
让顾客自由地挑选商品并不意味着对顾客不理不睬,不管不问,关键是你需要与顾客保持恰当的距离,用目光跟随顾客,观察顾客。一旦发现时机,立马出击。
 
1.当顾客看着某件商品(表示有兴趣)
 
2.当顾客突然停下脚步(表示看到了一见钟情的“它”)
 
3.当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求,欲购买)
 
4.当顾客找标签和价格(表示已产生兴趣,想知道品牌、价格、产品成分)
 
5.当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的帮助)
 
6.当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍)
 
如何让顾客乐意接受你的推销
 
接近顾客促成交易
 
一、提问接近法
 
如:您好,有什么可以帮您的吗?请问您想买什么奶粉?......
 
二、赞美接近法
 
即以“赞美”的方式对顾客的各方面进行赞美,接近顾客。如:小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客)。通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。
 
三、示范接近法
 
利用产品示范展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,来帮助顾客了解产品,认识产品。
 
注意要点
 
一.顾客的表情和反应,察言观色。
 
二.提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。
 
三.与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是我们平常所说的社交距离。

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