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母婴店各类问题盘点(附详细解决方案)

作者:小初来源:原创 日期:2017年5月11日 10:50
摘要:任何母婴店都会有不同程度的问题存在,有些问题只是让你的赢利少了些,而有些问题则会引发严重的后果,主要的是你要知道究竟出了什么问题!
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母婴店各类问题盘点(附详细解决方案)
 
地点问题
 
做生意讲究天时地利,地点是决定店面成功与否的重要因素。选地址,首先要考虑一下问题:
 
①店面是不是处于拐弯位置?
②是不是离医院比较远?
③客流量是不是特别少?
④是不是很少有随机的客户路过?
⑤是不是刚开发的街道?
.......
 
回答:是的越多,地点位置不好造成生意不好的可能性就越高!
 
解决措施:实行送货上门、重点开发附近小区客户、上门推销、多做宣传等!
 
面积问题
 
对于新品层出不穷的婴儿用品行业来说,假如你的店面太小,这是比较危险的一种情况,一是无法丰富产品;二是竞争对手随时有可能在你附近开更大面积的店面;三是你无法扩建,让你心有余力不足。
 
解决措施:增加产品的周转率、收缩战线做核心的几个品牌、使用壁挂槽板货架,尽量的多展示产品。
 
店面结构问题
 
店面特别低、分上下两层、中间有柱子、前后高低不一样、这些都是母婴店比较忌讳的结构,很不容易处理。
 
解决措施:聘请专业室内装修人士为你的店面量身定做一套装修方案,让缺点变成特色。因为空间感强的专业人员可以随机应变。不像我们这样有空间固定思维。虽然要多花点钱,但一定值得!
 
渠道问题
 
进货渠道就好像是部队的后勤,一旦出现问题,立刻会影响前线的战斗力,进货渠道通畅才能确保营业员有用武之地,渠道有问题的话,会严重的分散业主的精力,再好的店面,再好的营业员都会大打折扣。
 
解决措施:渠道问题事先预防胜于事后解决,开业前应多多对比供应商,找一家品种比较齐全,物流比较完善的供应商,假如是开业后发现渠道有问题,要尽快查询到经营品牌的最近代理商,争取当地代理商给你供货
 
母婴店各类问题盘点(附详细解决方案)
 
定位问题
 
定位是一个战略问题,假如战略出错,任何战术都无所谓好坏,许多个开店的业主从不做任何调查,从不靠数据做决策,只是凭一个感觉做事情,自然也就不可能有准备的定位。
 
判断一个店面定位准不准确的标准是:是否适应了了当地大部分客户。假如你的产品只有顶尖消费者才会购买的,那一定是定位偏高了,因为当地真正有钱的客户是不会在当地消费的,她们要去更好的城市消费(为了显示自己的消费档次与从不同),假如都是些以价格为导向的客户来消费,那一定是定位偏低了,标准的定位是中高档消费为主。
 
解决措施:向肯德基学学,开业前会在选择的店面附近做三个月的调查,调查消费结构,消费人群,消费方式等等,我们不要求你做三个月调查,但至少需要调查一个星期。
 
换季问题
 
及时换季是零售业很重要的一个环节,它直接影响到资金周转和市场占有率,新款上市会带来一个消费小高潮,但时间很短,假如你上得慢,这个高潮就过去了,重要的是会让消费者觉得你的季节产品更替慢,假如想买新品一定不会先来你这里。
 
解决措施:
 
一、开始就要学会销售预测,每个月做一张产品销售图,以销售数据为基础,预测下一次进货销量。
 
二、增加季节概念,不管有多少积压产品,应上下季商品时就一定要上。
 
三、抛却“舍不得”心态,该降价的降价,该促销的促销,千万别舍不得,很多老板造成产品积压的原因就是“舍不得”。
 
竞争问题
 
市场价格出奇的低、客户分流情况严重、新店层出不穷等,假如出现这些情况,那就是竞争环境出问题了。冰冻三尺,非一日之寒,价格战的恶果是它引导了消费者只会比较价格,不会去比较附加值。
 
假如大家比拼的是附加值,那消费者的观念就不会在价格上,就会转到哪家店面的附加值更多,更好这个方向来,这样的话,母婴店大部分的精力就会花在专业知识上、服务上、品牌上,这样的市场才是一个良性的市场。
 
解决措施:适应市场情况,尽可能的保持与市场价格平衡;尽量的提供产品附加值;寻找出自己核心竞争力;开通多种营业方式,让相同的价格能产生更多的利润。
 
补货问题
 
断货情况严重;产品更新慢;客户因为断货情况流失;进货费用高;补不到想要的货,这些情况都是属于补货问题,假如解决不好补货问题,业主就不可能有心思放在营销上,会严重影响到整个店面的正常运转,并且会屡屡失信客户。
 
解决措施:开业前找好货源充足的供应商;尽可能的从当地组织货源;集中做几个系列产品,别把产品面铺得太广。
 
产品问题
 
定位除外,产品的款式、包装、实用性这些问题牵涉到了业主的眼光和个人喜好,很多业主是根据自身喜好来进货的,自己喜欢只是代表了一部分观点,假如代表的是大部分的消费结构,那是可行的,假如只是代表了少数客户消费习惯,那就要尽可能的综合大家意见,免得出现“自个儿喜欢,客户不认账”的情况。
 
解决措施:开业前做一个详细的市场调查,包括当地婴儿用品的包装、价格、款式、颜色、实用性、等等;平时多注意少儿电视频道;多去机关幼儿园小班看看,那里会反映出很多消费信息。
 
母婴店各类问题盘点(附详细解决方案)
 
不知道问题
 
发现不了问题的所在,发现问题慢、发现不了根本问题,这些都是观察能力和分析能力不够导致,说实在的,经商人士缺少这些素质是很危险的情况,特别是在竞争激烈、充满诱惑与陷阱的商业时代。
 
解决措施:从小的事情开始学会观察与分析;多看推理故事;逼自己写观察日记;去预测别人店面的生意情况;经常去钓鱼;养成观察习惯。
 
定价问题
 
价格是很敏感的问题,确定你的定价是否出问题,要看消费者背后的讨论,假如六成以上的消费者在背地里都感觉我们的价格高,那就是我们定价高了。开业初期,消费者对你的店面还有没一个定性的时候,定价高这种感觉一旦形成,就很难再消除。
 
解决措施:我们不鼓励价格战。假如消费者已经普遍反映价格高了,那就要不断的搞一些促销活动,然后再调低价格敏感产品,慢慢的消除客户心理定势,只要我们还想把店开下去,就一定要把消费者的心抚平,不管你有多么的不愿意。
 
专业问题
 
客户单笔成交量少、交易过程中都是我们被动、无法让客户对你的话题产生兴趣……,假如出现了以上的这些问题,那一定是专业知识出问题了,明显的就是说服不了客户,也引导不了客户。产品知识专业是成交量高的前提,你无法让客户服你,客户凭什么听你?
 
解决措施: 每天做总结、深度挖掘产品卖点、空余时间仔细查看相关资料、做笔记写心得、看营养和育婴方面的书籍。产品专业知识是一个厚积薄发的过程,没有速成捷径,只能靠用心积累!
 
服务问题
 
客户在店面时间短、进店后30秒之内还没有营业接待、没有让孕妇休息的地方等,假如有以上这些问题存在,那就证明你的服务出了问题。
 
母婴店的客户个个都是被呵护惯了的人,她们特别追求心情好(医生就告诉她们,孕妇的第一要素就是心情愉快),假如我们服务不到,她们会立刻走人,宁可多花点钱去别的地方买,也不愿在我们这里消费。
 
解决措施:规范营业员日常语言、表达方式、笑容、语气、日常用语、制定详细的接待客户程序,让营业员有章可寻,随时知道自己应该做什么!人的潜意识里都是有惰性的,别指望营业员不用规章制度就会自觉,让一切有章可寻才是重要的。
 
营销问题
 
营销不等同于推销,营销是一个系统工程,包括经营理念、服务宗旨、终极目标、核心竞争力等等,它以店面为载体,销售产品的同时把自己的综合信息渗入到消费者心中,让店面随着时间推移越来越有竞争力,最终弄成一个品牌!
 
解决措施:制定企业文化、始终如一的向消费者输灌相同的理念和宗旨。
 
管理问题
 
出事后找不到相关责任人;库存老是出错等,假如有这些情况,那就是管理出了问题,小店面靠做,大店面靠管。管理到位了,一切都好办了。
 
解决措施:制定详细的规章制度,责任到每个人,让员工清楚自身职责。寻找一个执行力强的员工做店长,一如既往的执行下去,管理的高法则就是贵在执行。

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