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顾客经常对你说“不”,想过具体原因吗?

作者:小初来源:人之初http://mp.weixin. 浏览次数: 日期:2017年2月8日 17:02

对导购员来说,被顾客经常说“不”已经是司空见惯的事了,但被拒绝多了,导购员会产生严重的恐惧心理,如若这种负面情绪处理不当,就会影响自己的销售工作。其实只要掌握好了方式方法,做出漂亮的业绩并没有那么难。但为何有些顾客总是进店看看后转身就走呢?这背后的原因你有认真思考过吗?为此我们罗列出了影响成交率的一些因素:

 

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1
   

 没有足够的钱又死要面子

 

有时候,顾客也需要导购人员所推销的产品,并且就是这一种,但是没那么多钱。假如你所销售的产品价格是100元,而该顾客只有50元,买不成想要的产品,又不想让别人知道他是“穷光蛋”,只好找个借口来拒绝,对导购人员委婉说“不”了。

 

2

 客户对产品存在不满

 

当顾客对产品不满意时,你很难说服他购买产品。有时,客户也需要销售人员所推荐的产品,如果该产品不合他意,也许是功能不够齐全,也许是不太好使,也许是其他原因。顾客总希望能买到满意的东西,或许换一种类型的产品,客户就乐意购买了。

 

3

 客户担心再次上当受骗

 

我们常常说:“一朝被蛇咬,十年怕井绳。”顾客受骗后在经济上和精神上都蒙受了一定的损失,在日后的交易中会比较谨慎,不会轻易向销售人员说“是”。

 

或许该客户头次上当时,导购人员的形象是嘴皮子利索,有点夸夸其谈;第二次导购人员的形象是非常沉稳,很有礼貌,但他还是上当了。

 

从此以后,该顾客对任何销售人员都有成见,怀疑所有销售人员的品行。因此,当该客户遇到销售人员时,其反应就是:“他又要宰人了!我绝不会再次上当受骗!”这时,就算你是个诚实守信的导购人员,该客户也会对你说“不”。

 

4

 客户厌倦谈话

 

有的顾客每天工作压力很大,比较烦。所以当他进入零售终端后就不太愿意说话,或者希望导购人员也能尽量少说话,要说就说重点。如果导购员这时还是喋喋不休,那他肯定会对导购员说“不”。

 

5

 暂时不需要或者想货比三家

 

货比三家,一比价格,二比性能,三比服务。现在不管购买什么产品主要还是比他的售后服务,其实价格每家都差不多,上下差不了多少,所以说选产品主要是看服务。就算你有非常好的产品,但没有好的服务,也是很难成交的。

 

为了合作伙伴更好、更全面的熟知产品卖点,人之初会不定期举办培训会,通过详细、规范、系统的培训,使经销商及终端店导购员深入了解人之初的方方面面,让人之初集团的每一位销售人员都能变得更专业、更优秀。而作为奶粉行业,想要赢得终端市场,培训永远应该放在首位。

 

人之初集团往期培训内容回顾

①人之初集团与重庆浩贝商贸有限公司携手服务重庆市场

②人之初市场部团队走进山东菏泽开展人之初产品培训

③人之初第一期百名优秀店长观厂培训圆满结束

④第三季度南国宝宝营销启动大会成功举办

⑤连云港东海瑞婴贸易招商培训会圆满成功

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